O blog como ferramenta estratégica para a comunicação organizacional num momento de crise: um ensaio sobre o Blog da Petrobras - Juliana Escobar - Emb

Resenha: Lucas Crivelari Fortes – 4º ano – RR.PP. - noturno

Levando em consideração a atual realidade da comunicação virtual como uma importante vertente no mercado, a autora inicia o artigo colocando importantes conceitos a respeito do blog como ferramenta de comunicação organizacional e institucional.

Coloca ainda três principais características do blog:

1) Facilidade e agilidade para publicação de conteúdos;

2) Disposição dos posts (conteúdo) em ordem cronológica inversa;

3) Data, hora e autor de cada post registrados automaticamente.

Além dos aspectos técnicos, os blogs possuem diferencias no âmbito da comunicação como a interatividade e personalização, ambos possíveis a partir do momento da dinâmica proposta nessa ferramenta virtual, a qual possibilita a livre escolha do conteúdo, tema e nível de interatividade com seus diferentes públicos.

A autora do artigo ainda coloca algumas classificações para esta ferramenta virtual:

· Organizacional auto-reflexivo;

· Organizacional informativo interno;

· Organizacional informativo;

· Organizacional reflexivo.

É o conteúdo que define qual vai ser o objetivo principal do blog, conseqüentemente a forma que vai ficar disposto ao público e como serão exploradas e utilizadas as potencialidades tecnológicas do blog.

Juliana Escobar traz no artigo o que o blog corporativo da Petrobrás – Fatos & Dados trouxe de novo em termos de comunicação institucional analisando o conteúdo postado no blog em seus primeiros dez dias de vida, período de 2 a 11 de junho de 2009.

Na referida época a Petrobrás enfrentava uma eminente possibilidade de crise com a abertura de uma CPI (Comissão Parlamentar de Inquérito) para investigar atos da empresa, esta decidiu quebrar alguns paradigmas e premissas básicas da comunicação institucional em crises, postando durante dez dias as perguntas e questionamentos enviados a assessoria de imprensa da organização, por jornalistas de importantes veículos de comunicação de massa como, Folha de São Paulo, Correio Brasiliense e jornal O Globo.

Tal atitude foi inovadora no âmbito da comunicação à medida que criou se uma comunicação direta entre a Petrobrás e seus públicos, dispensando totalmente o intermédio da imprensa, além disso, esta estratégia de comunicação ainda foi inovadora quando deixando de lado o intermédio da imprensa, as informações transmitidas não passaram por nenhum tipo de edição ou até mesmo posicionamento tendencioso da imprensa.

A imprensa diante do caso sentiu se ofendida e criticou o posicionamento da Petrobrás, quando neste caso perdeu seu valor e papel de intermediar e transmitir informações. Sendo assim após seu décimo dia o blog mudou suas estratégias de atualização e comunicação, passando a postar informações referentes às perguntas da imprensa apenas após a veiculação da notícia

O blog ainda trouxe em seu conteúdo informações recentes sobre a organização como, por exemplo, a recém descoberta camada de pré-sal, tal característica de conteúdos tornou o Fatos & Dados um dos blogs corporativos mais visitados no Brasil.

Ao final do artigo Juliana Escobar pondera e coloca a inovação e ousadia da Petrobrás frente á uma possível crise, se antecipando a mídia e transparecendo informações diretas aos seus públicos, porém com a reação adversa da imprensa a organização vê como prejudicial uma indisposição e prioriza por um bom relacionamento com a mesma, alterando suas estratégias de comunicação.

BLOGS CORPORATIVOS: instrumentos de Relações Públicas para a eficácia da Comunicação Organizacional - Profª. Ms. Ana Lattanzi - (Lohanna - Matutino)

O ambiente globalizado obriga as organizações contemporâneas a se inserirem cada vez mais no mundo digital, fazendo com que seu planejamento estratégico corporativo seja alterado para contemplar ações de comunicação antecipadas, intensificando a produção de mensagens adequadas, pontuais para seus públicos prioritários.

Este cenário tem-se sustentado e é amplamente incrementado, na medida em que os públicos consumidores passam a requisitar a satisfação de suas necessidades. Com isso, recorrem-se sempre à inovação para sobrevivência no mercado das organizações modernas.

Nota-se, entretanto, que atualmente falta o conhecimento de como utilizar estes instrumentos tecnológicos em prol da organização e da promoção da sua imagem.

Neste contexto o referente artigo tem como objetivo principal refletir sobre a utilização dos blogs corporativos como instrumento de Relações Públicas para o posicionamento da organização frente aos seus públicos.

A comunicação, portanto, vem sendo hoje um facilitador, ou como a autora classificada, a protagonista, que com suas ferramentas estratégicas, irá criar mecanismos que satisfaça os anseios dos públicos prioritários, em função da construção de uma reputação institucional positiva. Para que isso seja possível, as organizações necessitam ter a consciência de que qualquer ação planejada ou ações tomadas refletirão, em certa medida, no ambiente externo e, em conseqüência, serão sentidos também internamente.

Este cuidado torna-se crucial com o crescimento da utilização da internet, considerada atualmente o meio de comunicação do novo século, ou seja, estar inserido no meio virtual ao contrário do que Ana Lattanzi relata em seu artigo, não é mais um diferencial competitivo e sim algo fundamental para a sobrevivência da sua organização no mercado.

No mundo virtual, a comunicação expande-se em velocidade, as informações chegam de forma rápida e instantânea, não dando espaço para ações equivocadas, além de permitir uma interatividade com o público alvo.

“Esse cenário contemporâneo, no qual as transformações são condições imperativas e os fluxos de comunicação têm como suporte as conexões das redes digitais, nada mais imperativo do que desempenhar um esforço de reconfiguração das atividades de comunicação, especialmente, aquelas que se destinam a comunicar algo a um público específico” (LATTANZI, 2009: 4).

Nesses termos, as ações de Relações Públicas se configuram como um dos pilares de transmissão e sustentação dos valores, missão e códigos de éticas das instituições no mundo globalizado e altamente competitivo: “o importante, para uma organização social, é a integração de suas atividades de comunicação, em função do fortalecimento de seu conceito institucional, mercadológico e corporativo junto a todos os seus públicos” (KUNSCH, 2003:112).

Neste caso, os blogs corporativos são os dispositivos disseminadores, em função da potencialidade de repercutir os discursos organizacionais e ser parte do cotidiano dos públicos prioritários. Com isso, o profissional de Relações Públicas, bem como qualquer profissional de comunicação capacitado, utiliza os blogs corporativos como ferramenta que irá disseminar informações relevantes aos públicos da organização, a partir da produção discursiva, criando desta forma, circuitos comunicativos que estabelece uma coerência entre a organização e os públicos prioritários.

Vale ressaltar que esta produção discursiva da organização é considerada uma das táticas mais importantes para asseguração das mensagens destinadas aos públicos prioritários. A partir da disseminação das informações, as organizações atingem um nível de engajamento dos públicos que se torna fundamental para a existência e manutenção do diálogo institucional.

Os profissionais de Relações Públicas, portanto, devem estar atentos para a construção desse discurso institucional, já que os mesmos fortalecem a marca da organização, fazendo com que esta se destaque e se mantenha em um ambiente globalizado altamente competitivo.

Em muitas organizações os blogs são utilizados para transmitir esse discurso institucional, além de, ser um espaço de interação com o seu público que permite ter uma noção da sua visibilidade e da sua reputação organizacional. Também, têm servido como espaço para publicação dos pontos de vista e defesa de acusações, procedentes ou não, por parte da imprensa de massa.

Algumas marcas como a Adidas e a Melissa, construíram blogs para fomentar a participação dos consumidores no seu processo produtivo. Lá, as empresas têm a possibilidade de travar diálogo com seus públicos prioritários, direcionando e propagando o seu discurso em favor da construção de relacionamento.

Apesar das inúmeras vantagens de se criar um canal que expõem o seu discurso institucional, fomenta uma interação com os seus públicos prioritários e, estreita o relacionamento com os mesmos, criar um blog corporativo, ou qualquer outra ferramenta destinada à comunicação, deve ser considerado com muito critério. De nada adianta a criação pela criação, é imprescindível a determinação do seu objetivo e a manutenção periódica de qualquer instrumento de comunicação, principalmente a digital.

Weblogs na empresa: um guia para começar

As Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação ultrapassaram sua primeira década e seu ciclo de inovação tecnológico prossegue aumentando e se potencializando.

Dessa forma, por profissional de comunicação precisam verificar e compreender quais recursos disponíveis atualmente – no que diz respeito às mídias sociais -  podem ser utilizados por sua organização de modo que esta faça um bom proveito da ferramenta e que ela seja adequada à cultura organizacional e aos objetivos da organização.

Da Caixa de Sugestões às Mídias Digitais: o fazer comunicacional pelo Boticário

As formas de obtenção de feedback dos públicos de uma organização sempre foram questões de reflexão quanto a viabilidade e eficácia das ferramentas a serem utilizadas. As famosas caixas de sugestões, quando colocadas em um cenário de constante avanço tecnológico, já não são mais suficientes para mensurar o pensamento dos públicos quanto aos produtos, serviços ou atividades das organizações. Nesse contexto entra em cena o ciberespaço, que proporciona maior amplitude de disseminação da informação e captação de feedback, interatividade com os públicos, inovação em ferramentas e destaque para as empresas que aproveitam de modo criativo as oportunidades geradas pela internet.

Resenha - Nayara Mello (noturno)

Blogs corporativos: instrumentos de Relações Públicas para a eficácia da Comunicação OrganizacionalPor - Profª Ms. Ana Lattanzi


Os blogs corporativos se apresentam hoje como alternativa eficaz e de fácil acesso pelos públicos prioritários das organizações de sucesso no atual contexto mercadológico.

Atualmente, as grandes empresas, e as não tão grandes assim, procuram estabelecer um planejamento estratégico, afim de, contemplar ações antecipadas de relacionamento e soluções de crises, que não sejam apenas reativas.

Hoje em dia, o cenário empresarial apresenta-se em constante transformação, dadas as evoluções tecnológicas que estão servindo, entre outros propósitos, para manter as pessoas cada vez mais próximas. Para as empresas, em geral, tem sido amplamente incrementado, na medida em que os públicos consumidores passam a requisitar a satisfação de suas necessidades.